Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Gepersonaliseerde artikelen Omdat wij werken met op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten, zijn deze artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 16(c) van de EU-richtlijn 2011/83/EU. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het artikel defect of beschadigd is.

Standaardartikelen (niet-gepersonaliseerd) Voor niet-gepersonaliseerde artikelen heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. U dient ons hiervan op de hoogte te stellen via [e-mailadres]. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

Defecte of beschadigde artikelen Ontvangt u een artikel dat defect, beschadigd of incorrect is? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres] met een beschrijving en foto van het probleem. Wij zorgen voor een oplossing in de vorm van vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Contact Voor vragen over retourzendingen kunt u ons bereiken via info@melsatelier.be of +32 477 92 20 77.